Política de Devoluciones

Esta Política de Devoluciones aplica exclusivamente a los servicios profesionales ofrecidos por FUTURE & SOLUTIONS S.A. y a cualquier producto o membresía que en el futuro la Empresa pueda comercializar a través del sitio futureandsolutions.living.

1. Naturaleza de nuestros servicios

FUTURE & SOLUTIONS presta servicios profesionales B2B de consultoría, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de soluciones de infraestructura digital. Por la naturaleza intangible y personalizada de estos servicios, no aplica la figura tradicional de devolución de productos físicos.

Cuando ofrezcamos productos digitales, suscripciones o cualquier otro item susceptible de devolución, esta política será actualizada para reflejar las condiciones específicas aplicables.

2. Contrato individual

Todo servicio contratado se rige por un contrato escrito independiente firmado entre FUTURE & SOLUTIONS y el cliente. Dicho contrato define con detalle:

• Alcance, entregables y plazos del servicio.
• Honorarios, calendario de pagos y condiciones de facturación.
• Causales de terminación anticipada por una u otra parte.
• Reglas de cancelación y reembolso, si aplican.
• Garantías específicas sobre los entregables.

Las disposiciones del contrato individual prevalecen sobre lo dispuesto en esta política para los servicios efectivamente contratados.

3. Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio en cualquier momento mediante comunicación escrita dirigida a ventasgerencia@futureandsolutions.living. Las consecuencias económicas de la cancelación son las siguientes:

• Si la cancelación ocurre antes del inicio del servicio: se reembolsarán los pagos efectuados, deduciendo únicamente los gastos administrativos efectivamente incurridos.
• Si la cancelación ocurre durante la ejecución: se cobrará el valor proporcional al trabajo efectivamente realizado y los costos directamente incurridos hasta la fecha de cancelación. El remanente, si lo hubiere, será reembolsado.
• Cuando el contrato individual establezca condiciones distintas (penalidades por terminación anticipada, plazos mínimos de permanencia, costos de salida), prevalecerán dichas condiciones.

4. Cancelación por parte de FUTURE & SOLUTIONS

FUTURE & SOLUTIONS podrá cancelar o suspender la prestación del servicio en caso de:

• Mora del cliente en el pago de los honorarios pactados.
• Incumplimiento grave de obligaciones contractuales por parte del cliente.
• Uso del servicio para fines ilícitos o contrarios al orden público.
• Imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio por causas no imputables a la Empresa.

En caso de cancelación por la Empresa por causa imputable al cliente, no procederá reembolso de los honorarios devengados.

5. Reclamos sobre los entregables

Si el cliente considera que un entregable no cumple con las especificaciones acordadas, deberá notificarlo por escrito a ventasgerencia@futureandsolutions.living dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega. FUTURE & SOLUTIONS analizará el reclamo y, de resultar fundado, procederá a realizar las correcciones necesarias sin costo adicional. Transcurrido dicho plazo sin reclamo, los entregables se entenderán aceptados.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a esta política o al contrato individual, este se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que las partes acuerden el monto a reembolsar, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.

7. Resolución de controversias

Cualquier controversia derivada de la cancelación, devolución o reembolso será resuelta inicialmente mediante negociación directa y de buena fe entre las partes. De no alcanzarse acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, conforme a los Términos y Condiciones generales del sitio.

8. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigor desde su publicación y puede ser actualizada en cualquier momento. La versión aplicable a un servicio específico será la vigente al momento de la firma del contrato correspondiente.